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아스가르드팀에게 묻는다 공지 접수

재수마법사남 — Mon, 05 Sep 2011 00:48:45 +0900

[드제아트/재수마법사남,재수기사남 등 전체 직업별 아이디/전 캐릭 모두 플레이]

우선 정말 더운 날씨에 노고가 많으시네요..
아무쪼록 유저들의 이러한 노력이 성과가 있었으면 좋겠습니다.

그리고 중복 의견은 삭제하셨다고 하셨는데
그 만큼 많은 유저들의 요청이 있다는것을 어필 하기 위해서 적어도
중복 의견이 몇회 나왔다는것은 표기를 하면 어떨까 합니다.

Q1. 캐쉬 수호동물에 대한 적절한 보상
(기존 비빛홍염님 문의 1번과 유사하고 메지구름님의 1번과 중복이나 세부적 요구 내용이 약간 틀립니다)
물약 저장 불가 등 기존에 물약 저장이 가능하여 본인은 캐쉬수호동물을 1캐릭에 12마리를 샀으나
이젠 아무것도 저장 못하는 인벤토리의 천덕꾸러기로 전락..
처음 기능에서 변경을 시켰으면 보상을 해줘야 하는것이 아닌가?
캐쉬 수호동물의 경우 운영팀이 무었을 의도했던 고객이 손해입도록 하지 않아야 한다.
내가 100의 기능을 준다고 해서 물건을 샀는데 감가상각도 안되는 디지털 게임에서
(솔직히 감가상각은 게임이 시간이가고 유저가 줄어들면서 발생하고 있다.)
감가상각을 한것 처럼 아이템의 기능을 50의 기능으로 줄여 버리면 어떻게 하는지?
헨드폰 요금제를 55요금제로 가입해서 데이터 무제한 주기로 해놓고
데이터 제공을 1G로 제한하는 것이나 마찮 가지이다. 아닌가?
당연히 그렇다면 요금을 줄여줘야 하는것이다.
캐쉬 아이템의 경우에는 당연히 50을 뺏어 갔으면 50의 다른 기능을 제공해주던가
다른것으로 보상을 해줘야 한다는 얘기다.
그리고 2기 불마법 수호동물의 경우 리커버햇/클록을 장착한 유저가 매우 많을 것으로
생각된다. 왜냐하면 리커버햇/클록을 장착하면 기존에 천상마나의 소비를 조금더
줄일 수 있었기 때문이다. 아스팀에서 모르고 있는 사실도 아닐 것이라 생각된다.
이번 패치로 이렇게 쓸모 없어진 캐쉬아이템들은 어떤 방법으로든 보상을 해주어야 한다.

Q2. 인챈트 확율 및 기존 인챈트 아이템의 변환 규칙/규정/절차 공지 필요
(기존 소락님 의견 9번과 겹치지만 요청사항을 좀더 구체적으로 상세화 하였습니다)
아무런 규칙에 대한 공지도 없이 적게는 수천원, 많게는 수백만원의 인챈트 되돌리기와 프로텍트를
사용한 아이템은 개같이 변경해놨음.. 원래 아이템 스샷도 안찍어 놓은 사람은 도데체
어떤 규칙으로 변경시킨건지.. 일관성은 있게 변경해준건지 이해가 되지 않는다.
인챈트 아이템도 대부분 글로드, 캐쉬 등을 소비하여 유저의 2차 창작물이라 보아야 할 것이다.
그런데 맘대로 규칙도 안알려주고 옵션을 다 바꿔 버리면 어쩌라는건지?
고서를 사용안하고 디카가 없다면
10인챈의 반지의 경우 각 인챈마다 성공하고 마이티/조커의 경우
최대 3이 다 붙었을때 5/5, 6/8, 7/11, 9/14, 10/17이 기본적인 공식이다.
새로 바까준 아이템은?
1챈부터 깨지니까 기존 아이템의 옵션을 더 낮춰야 한다고? 이건 납득이 되지 않는다.
적어도 다양한 피해를 입는 유저를 생각한다면 등가교환을 해줘도 시원찮은데
오히려 더 낮다고 판단되는 옵션으로 바꾸어 버렸다.
벨런싱을 고려하여 같은 규칙, 같은 가치의 아이템으로 교환해줘야 하는것이다.
그러기 위해서는 인챈트 확율, 아이템이 소실될 확율, 캐쉬 아이템의 소비 유무,
거기에 좀더 고려를 한다면 서버별 아이템의 시세가 틀리니 유저의 수라는 각각의 팩터들을
복잡하고 정교한 공식에 대입하여 나온 결과를 유저들에게 공지해줘야 한다는 얘기이다.
강의를 듣고나면 학생들이 강의 성적에 의문이 들지 않도록
평가방법, 평가결과등을 명명백백 공개해야 하는것과 마찮가지이다.
그래야 평가자의 위신이 살고 존경 받지 않는가?
적어도 기분은 나쁘지만 이해는 할 수 있을 것이다.
추가적으로
봉인해제 목걸이 5/5인챈을 5/4인챈으로 변환해준것은 버그가 아닌지 의심이 된다.
상식적으로 최대 옵션이 붙은 아이템의 경우 확율적으로 만들기도 쉽지 않고
당연히 그래서 수량도 적고 시세도 높다.
적어도 규칙을 적용할 때 벨런스를 떠나 기존에 최대치가 붙은 아이템들은
그런 점도 충분히 고려를 해서 보상해주어야 한다.

Q3: 기존 여러가지 옵션의 인챈트 아이템의 경우 보상시 옵션들이 제대로 반영되지 않음
(기존 소락님 의견 10번과 유사합니다)
인챈트 아이템 보상 규칙이 공식화된다고 해도 이 부분은 별도로 다시 검토해주어야
할듯하여 질문을 분리하였다.
이번 인챈트 아이템 보상은 무언가 규칙에 의해서 변경된것이겠지만
충분히 엄청나게 다양한 형태의 아이템들에 대해서 모두 고려가 제대로 되었는지
의심이 들지 않을 수 없다.
무기의 경우 기존에 데미지, 힛, 크리티컬 3개의 인챈트가 별도로 가능하도록 되어 있었다.
물론 3가지 옵션을 모두 인챈트한 아이템도 있었다.
그런데 이번 보상으로 3가지 옵션 중에 반영이 되지 않은 옵션이 있는것 같다.
그 옵션이 힛인지 크리티컬인지는 아이템에 대한 변환 규칙이라던가
나 같은 경우 기존 아이템의 옵션을 일일히 대부분 적어 두었으나
기존 아이템의 옵션이 일일히 기억이 나지 않아 확인하기 어려운 유저도 너무 많다.
여러가지 옵션이 인챈트 아이템에 대한 보상이 제대로 된 것인지 다시한번 확인이 필요하다.

Q4. 버그의 접수 상황 및 진행사항 세세히 공지 및 스킬/스팰 초기화와 스탯재분배 일정기간 무료화
UI 버그, 시스템 버그, 게임자체 버그.. 버그 버그 버그 버그..
도데체 패치 이후에 버그는 몇개나 존재하는것인지? 고친건 몇개고 앞으로 남은건 몇개 인지?
화신강림 초반부터 발생한 전체화면 그래픽 색상깨짐은 아직도 안고치고 있다.
버그가 이렇게 많고 벨런싱 패치도 안된 테스트서버에서나 돌아가야하는 게임으로
캐쉬를 팔아 먹는다?
이게 올바로 된 넥슨같은 소위 대기업이라는 곳에서 벌어저도 되는 일인가? (늘 벌어져 왔지만..)
벨런싱 패치만 몇년을 하는 기업도 있다.
거의 신규게임이나 다름 없는 게임을 상용서버에 떡하니 적용해놓고
유저들이 스킬초기화, 스탯초기화 등을 돈써서 벨런싱도 해주시고 버그도 알려주세요?
이걸 유저들이 받아 들이라는 말인가?
버그 자체 때문에 열이 받는건 잠깐이다.
버그 리포트? 7월까지는 리포트 보내면 복사해서 갖다 붙인 답이라도 해줫는데 이젠 답도 없다.
물론 너무나 많이 리포트가 오니 복사해서 붙이는거 자체도 고역일 수도 있겠다.
하지만 고객이 버그리포트까지 보낼 정성을 했다면 적어도 접수 했다고 답신정도는
해주어야 하는것 아닐까?
고객은 심지어 몇일이 걸려서 고민고민하여 리포팅을 보냈는데
"잘 접수하였고 확실히 고칠 수 있을지는 모르겠지만 최선을 다하겠습니다"
정도의 복사한 답신 하나 못보낼 정도로 바쁜가?
화신강림 패치 이후에 수십, 수백개의 버그에 지친 유저가 듣고 싶은것은
"버그를 다 고쳤습니다", "버그로 발생한 부분들을 원상복귀 하였습니다"
라는 답변을 제일 좋아 하겠지만 그 전에
"이런 이런 이런 버그가 접수되었고 현재 수정중에 있습니다"
라고 버그가 있음을 유저들에게 알리고
(당연히 악용되지 않도록 급한 조치는 해야 할 것이다)
수정되고 있는 사항이나 향후 패치에 대한 로드맵을 제시를 해주는 것이다.
공지 정도는 해주어야 그래도 믿고 묵묵히 게임을 하지 않을까?
그리고 유저가 벨런싱과 버그리포팅까지 해주고 잇으면
양심이 있다면 벨런싱 다 끝날때까진
스킬/스팰 초기화랑 스탯재분배는 무료로 배포해줘야 하는것 아닌가?
화신강림 이후 상용서버에서 테스트게임 돌리면서 열심히 버그리포팅 써준 사람들에게
그 공을 치하할 계획은 있다라고 답변 줄지도 모르겠지만
여러가지 실망스러운 상황에서도 묵묵히 그리고 꾸준히 게임해주고 있는 유저들에게
아직 벨런싱과 버그수정이 완료되지 않은 상황에서는
스킬/스팰 초기화랑 스탯재분배까지 돈주고 사라고 하지 않았으면 좋겟다.
돈 벌어한다고 치면 벨런싱과 버그가 어느정도 해결된 이후에 해도
충분히 캐쉬 사용할 사람들은 또 사용할 것이다.
(지금 처럼 아직 벨런싱과 버그가 많을때 오히려 더 많이 팔아 먹을 수 있는데? 라고 하면
정말 할 말이 없다..)

Q5: 이벤트포인트 맥스 캐쉬 적용 캐릭 확인 방법
이벤트포인트 MAX라는 캐쉬를 기억은 하는가?
도데체 몇개의 캐릭에 샀는지 난 기억이 나지 않는다.
지금 현재 확인할 방법도 없다. 왜냐면 상태창에서 이벤트포인트의 현재량과 MAX를 알수가 없다.
조금 번거롭지만 이벤트샵 NPC를 통해 현재량은 알 수 있으나 MAX는 알 길이 없다.
적어도 유저가 캐쉬를 사용해서 이벤트포인트 MAX를 구입은 했다면
구입한 캐릭터가 도데체 어떤 캐릭터인지 확인 할 수 있도록 확인 기능을 어딘가에
만들어 주어야 한다.
진심으로 깜빡 했을거라고 생각된다.

Q6. 지킬 포션 적용후 명성레벨 버그
(DP보라님의 4번의견과 중복되나 좀 더 상세히 기술)
지킬 포션으로 인해서 다양한 문제가 있겠지만
지킬 포션 자체가 열심히 게임하던 유저들의 의욕을 상실한 것은 어쩔수 없지만
의도하지 않게 최초 명성레벨이 91이상 복사되지 않겠다고
공지 하였으면 그대로 이행이 되어야 한다.
명성레벨이 91 이상인 캐릭터가 명성레벨이 91인 지킬엘릭서를 복용시
버그로 인하여 명성레벨이 1씩 증가된다.
여러번 반복하여 지킬엘릭서를 적용할 수 있으니 명렙 120도 가능하다.
이미 너무나 시일이 지나서 수정이 불가능하다면 공지를 하고
다른 방법이라도 강구해주어야 할것 아닌가?
명성레벨이 지상레벨 보다 더 올리기 어렵다는걸 모르진 않을것이다.

Q7: 스킬/스팰 초기화 이후 퀘스트 1회 이후 재진행 불필요 패치 요청
(Gravity님의 2번 문의와 중복)
스킬/스펠을 트리화 하여서 진행하도록 하였고 중간 중간에
습득에 필요한 난이도에 맞는 퀘스트를 넣은것도 이해 하겠다.
그리고 스킬/스팰 초기화를 마련해주어 벨런싱 패치 전까진
쉽게 자신에 맞는 스킬/스팰을 습득 할 수 있도록 해준것까진 좋다.
그런데 초기화를 하고 나면 이미 완료한 퀘스트를 다시 또 재진행 해야한다.
내 마법사 캐릭의 경우 최초 70여번의 무료 초기화 기회가 있었고
퀘스트를 진행해야 하는 스팰은 2가지 이다.
만약 70여번이나 초기화를 하게 된다면 총 140번을 퀘스트를 새로 하라는
얘기가 맞는건지?
스킬/스팰 초기화를 유료로 판매하려면 이미 수행한 동일한 퀘스트를
여러번 반복하라는게 이해가 되는지?
버그가 아니라면 사용자 편의를 위해서라도 조속히 패치해주기 바란다.

Q8: 캐릭터 통합레벨 220이상이 배울수 있는 스팰/스킬의 습득 방법
지상레벨 120에 천상레벨 99인 경우 통합레벨 220이다.
스킬이나 스팰의 경우 grade를 Maximum을 채우거나
특정 스킬/스팰의 경우 필요 통합레벨이 220을 넘는 경우가 있다.
어떻게 배우라는건가?

Q9: 상태방어, 봉인해제, 타락아이템 등등의 글로우 효과 및 기존 아이템의 효과 삭제
(DEMI난아님의 문의 1번과 유사 및 Eris]오이이시님의 5번과 중복)
상태방어, 봉인해제, 타락아이템등은 기능도 좋지만
외관상 글로우 효과가 있어서 인기도 있었고 또한 시세도 더 높았다.
당연히 봉인해제 아이템의 경우 봉인이 되지 않은 아이템과
확연히 구별할 수도 있었다.
현재 외형상 똑같아 구분이 가지 않으니 거래시에도 사기 등의
위험이 있고 봉인해제 후에 만족도도 떨어지기 마련이다.
기존에 글로우 효가가 있었던 아이템들은 그대로 유지하고
새로운 글로우 효과를 추가적으로 적용 가능하도록 하는것이 바람직 하지 않은가?
그리고 기존에 아이템의 경우 성별전환/선악전환 시에
글로우 효과가 사라진다.
이런 경우는 아무런 공지도 주의도 없이 진행된 사항이기 때문에
이미 모르고 진행한 경우 원상복구 해주어야 한다고 생각한다.
사전에 공지가 없었으니 말이다.

Q10: 프로즌 아이템(프로즌 무기, 프로즌스타)의 피/스포/마나 미증가 및 프로즌큐랙 콘으로 변경
프로즌 아이템은 영양제로 나오는 아이템들이고 획득하기 위해서는
영양제를 수도 없이 뽑거나 다른 사람의 프로즌 아이템을 고가에 구입해야 한다.
이렇게 서버에서 최상급의 아이템이 기존에 상점 아이템까지
옵션이 다 바뀐 상황에서 스탯이나 데미지 옵션이 아닌
피/스포/마나까지 전혀 변경이 없다는것은 일관성도 너무 없고
기존에 캐쉬아이템을 수백만원씩 결제하여 해당 아이템을 획득한 사람들을
우롱하는 처사로 밖에 생각이 들지 않는다.
다른 옵션은 몰라도 피/스포/마나 정도는 다른 아이템의 수준으로
올려주는것이 맞다고 생각한다.

Q11. 기존 스탯 관련 인챈 아이템인 아바타 인챈도 보상 필요
(기존 소락님 의견과 겹치지만 요청사항을 좀더 구체적으로 상세화 하였습니다)
아바타 인챈트의 경우에도 기존에 최대 10까지 붙이기 위해서 열심히 노력하여
여러벌에 수 많은 인챈트를 하여 겨우 10스탯을 붙인 유저가 상당히 많이 있다.
당연히 벨런싱을 하면서 직업별 스탯 메리트를 충분히 반영하였기에
Dex에 대한 메리트를 없앴다고 하면서 '링링 이벤트'를 기획하였으면
마땅히 아바타 인챈트로 생성된 아이템들도 보상을 해주었으면 한다.
무언가 해주기로 결정하였으면 일관성 있는 정책을 적용해주기를 바란다.

Q12. 두개의 로열티큐어 사용시 버프는 적용되나 피, 스포, 마나량 증가하지 않음
로열티큐어의 시전 시 피/스포/마나량이 적용되지 않는 경우가 발생한다.
수호동물의 스팰도 시전 실패확율을 적용한것은 아닐것이고
빠른 시일내에 패치되었으면 한다.

Q13. 백팩류 더블 클릭시 열리지 않는 현상
모든 백팩류의 경우 처음 더블 클릭하면 열리지가 않고
서너번 더블 클릭해야 열린다.
빨리 수정되었으면 한다.

Q14. 전체화면으로 게임할 경우에 화면의 색상이 부분적으로 깨지는 현상
(알베스티 님의 1번 문의와 중복)
게임 초반부터 발생하던 부분인데 왜 아직까지도 수정이 안되는지 이해할 수가 없다.

Q15. 상태방어 아이템 미동작 및 옵션 미패치
(Eris오이이시님의 3번과 중복)
상태방어 아이템의 경우 상태방어가 동작하지 않은것은 물론이고
화신강림 패치 이후 아이템의 전반적 상향에도 불구하고
옵션이 그대로이다.
바뀌지 않은 아이템은 상태방어 아이템 뿐만 아니라 뎀피어스탬 등
몇몇 아이템도 마찮가지니 빠른 조치가 되었으면 한다.

Q16. 보관되었던 쪽지 삭제 문제
몇년 동안 필요하여 보관하고 있던 쪽지들이 한순간 삭제되었다.
쪽지 보관함 기능을 없애려면 미리 사전에 공지하고
스크린 샷이라도 찍을 수 있도록 했어야 하는것 아닌가?
쪽지 보관함의 기능을 아예 없앨것이라면
기존 쪽지 보관함의 DB를 현재의 쪽지함으로 이동시켜주기 바란다.

Q17. 예전 아스팀에서 우수 유저에게 지급되었던 소울마크 삭제
법딩님, 세유니님과 같은 유저들이 기존에 아스팀에게서
우수한 유저로서 지급받았던 소울마크 등이 삭제되었다고 한다.
이러한 소중한 아이템들은 당연히 체크하여 대규모 패치 때에도
소실되지 않도록 신경써주어야 하는것이 아닐까?
만약 실수로 삭제되었다면 기존 DB를 확인하여 복구하여주기 바란다.

Q18. 도적 쉐도우 사용시 몬스터에게 맞지 않았음에도 사용시간 이내에 자동으로 풀리는 문제
(로드킬님의 1번 문의와 중복)

Q19. 각 넥슨 계정에 아이디가 많은 경우 빅뱅패치 이후 지하에서 한번에 올라오는 방법 필요
계정에 아이디가 심지어 400개가 넘는 사람도 있는데
일일히 지상으로 올리기 위해서는 꽤나 많은 노력이 필요하다.
캐릭터 생성시에 퀘스트를 진행하지 않고 바로 마을로 보내는 메뉴가 있는것처럼
최초 로그인 시에 각 상위층의 퀘스트를 진행하지 않고 마을로 보내주는 메뉴가
필요하다.

한국 아스가르드의 실상과 아스헬퍼(두기)의 의미

재수마법사남 — Sun, 04 Sep 2011 16:15:14 +0900

아스인의 운영자이신 넥스그린님의 요청이 있어서 전반적으로
글을 순화하고 "한국 아스가르드가 홍콩 아스가르드의 테스트베드 이다" 라는 내용은 삭제하겠습니다.
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정말.. 혹세무민하는 넥슨 아스팀의 행태로 인해 피해 입는 유저가 있을까 싶어 한마디 하겠다..

1. 한국 아스가르드에서 화신강림 패치의 의미

왜 한국 아스가르드에 그렇게 빨리.. 그리고 유저들의 반대에도 무릅쓰고 그냥 막무가내식 진행한 저의가 뭘까?
왜 자꾸 한국 아스가르드와 홍콩 아스가르드와 비교를 하게 될까?

간담회 뒤풀에도 있듯이 홍콩 아스가르드의 런칭과 한국 아스가르드의 빅뱅패치가
비슷한 시기에 이루어졌다.
그래서 많은 추측들이 나왔었고 결국 아스인에서는 관련 내용은 언급하지도 못하게 하였다.
간담회때 이미 답변이 끝난 내용이기 때문이라는 이유 때문이다.
하지만 간담회 후기의 내용을 읽어보아도 내 상식으론 도저히 이해도 납득도 되지 않는다.

- 홍콩 아스가르드 사업 제안 및 성립까지의 기간 : 2011.4월 ~ 5월
- 한국 아스가르드 빅뱅패치 기획 및 개발 시작의 시기 : 2010 하반기

위의 내용처럼 한국에서 먼저 기획하고 개발을 시작하였으니 오해하지 말라고 하는 내용이지만
이런 궁색한 변명은 IT 시스템을 구축하고 개발하는 일반적인 SI 사업에 대해서
아는 사람이라면 이해할 수 없는 내용이다.
게임이 됬던 어떤 IT 시스템을 개발하는 상황이던 간에 홍콩에 제안을 할 당시에 당연히
기획은 되어 있는 상황이었을 것이다. 일부 개발이 되어 있을 수 도 있을것이고.

모든 SI 사업은 시스템을 미들웨어처럼 통일시키면 유지보수하기가 매우 쉬워진다.
비슷한 시스템이기 때문에 한곳에 발생한 문제는 통일된 모든 시스템에 동시에
적용할 수 있기 때문이다.
게임사의 입장을 이해하면 이런 부분들은 충분히 이해는 간다.

하지만 이런 문제는 솔직히 지금 모든 유저들에게 중요한 문제는 아니다.
어떤 한국외 외국의 게임 제안과 기획의 시점 때문에 한국 유저들이 의문을 품고 실망하고 섭섭해 한것이 아니다.

정말로 한국에서 오랫동안 한국 온라인 RPG의 획을 그었고
이젠 어엿이 성장하여 다양한 분야에서 한 몫을 하고 있고 또는 아이 엄마, 아빠가 된 기성세대가 된
그 상식적인 유저들이
전반적으로 진행되고 있는 사항들에 대해서
너무나 답답해하고 이해할 수 없는 행동 들을 하고 있으니
그것이 10년을 아껴왔던 그리고 믿어왔던 넥슨 아스팀에
실망을 넘어서 화가 나는 까닭이다.

기존에 기획하던 공성전 패치라던가 거울의성은 차라리 말을 꺼내지 말던가.
e시경님의 "업데이트를 기다리는 유저들"
(http://asin.betagame.kr/zbxe/4288479)
을 보면 정말 많은 약속들이 있었다.
그러한 약속들이 늦게나마 이행되고 빅뱅패치가 차차 단계적으로 진행되었다면
이번 패치로 인하여 이렇게 많은 유저의 이탈이 생겼을까?
정말 한국 유저만을 위해서 이 모든 패치를 감행해야 했을까? 그걸 믿으란 얘기인가?
그럼 그 전부터 기획하던것들은 왜 반영안하고
굳이 대다수의 유저들이 원치 않은 버그가 난무하는 화신강림을 다급히 적용한 이유를
유저들이 납득 할 수 있도록 공식적으로 답을 해주어야 한다.

기존에 약속했던 내용들에 대해서도 지금 다양한 버그와 벨런싱이 시급하다면
뭐 또 늘 약속이행이 어려울지라 하더라도
대략적인 추후 적용 로드맵을 제시해주어야 한다.
그래야 많은 유저들이 그때까진 또 속을지라도 묵묵히 게임을 하지 않을까?

2. 한국, 일본, 홍콩 아스가르드의 비교

왜 한국 유저는 늘 해외에서 서비스 되고 있는
일본 아스가르드, 홍콩 아스가르드, 대만 아스가르드와
비교를 하며 상대적 박탈감에 시달려야 하는가?
한국 유저는 너무나 착해서? 충성스러워서? 이제 뽑아 먹을 만큼 다 뽑아먹어서?

각 나라별로 게임의 개발과 운영을 어떤 식으로 하는지는 모르겠다.
하지만 게임을 대략 비교해보면
일본은 한국 아스가르드와 게임 자체도 틀리다.
홍콩은 화신강림 이후의 아스가르드와 유사하거나 같다.

홈페이지를 보면
한국 아스가르드 홈페이지: http://asgard.nexon.com/
일본 아스가르드 홈페이지: http://asgard.nexon.co.jp/
홍콩 아스가르드 홈페이지: http://asgard.gamecyber.net/

가보면 어떤 느낌이 드는가?

게임 개발에 치중하다 보니 정작 홈페이지에는 신경을 못쓸 수는 있다.
어제 오늘 일도 아니고..

홍콩과 대만 아스가르드에 쏟는 열정중 1/10이라도 한국 아스가르드에 쏟아주었으면 하는 바램이다.
10년을 넥슨을 위해 꾸준히 게임을 사랑해준 한국 유저들이 고맙지도 않은가?
새로운 시장이 생겼으니 기존 유저는 헌신짝 처럼 버려야 한다? 그것이 시장의 논리다?
아니다.
현재 고전 RPG 게임으로 분류된 게임들은 넥슨의 입장에서
훈장과도 같은 성격이다.
한국 MMG RPG 게임 산업의 선두주자로서 큰 성공을 거둔 공신이라는 것이다.
그 공신의 역할은 아스가르드팀 뿐만 아니라 열심히 게임을 해준 유저의 몫도 큰 것이다.

더 이상 넥슨은 한국 아스가르드 유저들을 기만하지 않았으면 좋겠다.
정말 기만 하는것이 아니라 명절 휴가도 반납하고 늘 고된 야근에 시달려
인원과 시간이 부족하다면
공지를 충실히 작성하는 등 다른 방법으로라도 고객에게 죄송한 마음을 전달해야 할 것이다.
버그리포트, 전화접수 정말 최근 빅뱅패치 이후 수십, 수백개의 버그로 인해
유저들의 심기는 불편할 대로 불편해 있는 상황에서
적어도 어떠한 버그들이 접수가 되었고 향후 수정될 계획인지
간단한 공지하나 띄워주기가 그렇게 힘들까?
더운날 돈한품 못받고 고생해가며 버그리포팅 해가는 유저들에게
미안한 마음이 있다면 그 정도는 최소한의 예의 아닐까?

난 9/1일날 공지한 어이없는 '마법의 옷감' 이벤트를 바라보면서
왜 부산저축은행의 사태가 떠오르는지 모르겠다.
버그패치하고 벨런싱하느라 바쁘지만
저런 사행성 캐쉬 아이템 만드는데 드는 인력은 있었나보다.
정말 그런 캐쉬는 현재 상황에서 그래도 아직 접지 않고 남아서
열심히 게임을 해주고 있는 많은 유저들의 게임 의지를 한풀 더 꺽게 만들지 않았을까?
아스팀이 진정 유저들의 마음을 다독여 줄 의지가 있는지 묻고 싶다.
차라리 추석이 다가 왔으니 추석과 관련한 이벤트성 캐쉬를 내놓지 그랬냐..
늘 욕먹어 왔지만 그게 오히려 인간적이지 않는가?

당연히 만약 다른 나라에 아스가르드를 적용할 때 새로운 시스템을 적용한
아스가르드를 판매하는 것이 제안 당시나 향후 유지보수를 위해서 당연한 선택이다.
하지만 홍콩은 이제 막 새로운 게임을 접하는 모든 유저가 신규 유저이고
한국은 그렇지 않았다.

한국에서의 유저의 이탈로 생기는 로스 쯤은
홍콩이나 대만에서 충분히 커버할 수 있을 것이다.
한국에선 사향 게임이고 홍콩과 대만의 시장이 훨씬 크니까 거기서 한몫 잡아야 하니
한국 유저들이 어느정도 피해를 감수 할 수도 있다.
향후 홍콩과 대만에서 큰 성공을 거두면 당연히 반사 이익으로 한국 아스가르드에 투자가 더 진행될 수도 있으니까.

하지만 최초 빅뱅패치를 적용 할 당시의 패기와 열정과 자부심은 다 어디 갔는가?
최근 벨런싱과 버그패치 공지 제대로 하고 있는가?
최근 한국 유저에 맞게 요구를 들어준것이 뭐가 있는가?
물론 내부적인 사정으로 인해서 지연 될 수도 있을 것이다.
해외 게임을 런칭해야 하고 신규 사업이기 때문에
훨씬 더 많은 인적, 물적 투자를 해야 하는것도 이해는 간다.
하지만 국내 아스가르드 유저는??
어떻게 보면 그들이 최근까지 개발되고 있는 넥슨의 게임 산업을 선도할 수 있게 해준 믿거름 아닌가?

제발 지금 이정도 시점이라면
곧 유저들이 추석 연휴에 심심할 때 아스가르드를 키고 즐겁게 게임을 해야하는 시점이 다가오는데
'황인준 팀장'님 '임훈 파트장'님
제발 아스가르드를 위해서 무언가 하고 있는 티(?)를 좀 내주셨으면 좋겠다.

유저가 아니라 넥슨 직원처럼 아스가르드를 챙기고 걱정하는 많은 유저들의 노고도
잊지 않았다면
사행성 캐쉬 따위로 상처받은 유저들 마음 더 후벼파지 말고
제대로된
"버그패치와 벨런싱의 현재 상황 및 앞으로의 완료 계획"
에 대해서 길건 짧건 간에 공식적인 입장을 밝혀주었으면 한다.

추가로 매일 접수되고 있는 불편한 진실들도 밝혀주면 좋겠다.

3. 추가적인 도움 프로그램이 없는 아스가르드를 지향

현재 한국 아스가르드는 현실을 직시하면 신규 유저의 유입은 어렵다.
TV광고라도 할 계획이 아니라면 신규 유저들을 위한다는 입에 발린 거짓말은 하지 말았으면 좋겠다.
신규 유저가 왜 없을까?
왜냐면 더 재밋고 서비스 잘 해주고 돈 안들어가는 게임이 널렸으니까..
그리고 기존 유저도 화신강림 패치 이후에 꽤 많은 인원이 떠나갔다.
(제발 그건 니 생각이라 하지 말았으면 좋겠다. 추측이 아니라 각 서버에 현재 발생하고 있는 일이니까.)

한국에서 아스가르드는 사향 게임이라는 것이다.
죽어가는 아스가르드를 살려보고자 화신강림을 했다고?
게임을 처음 시작할때 어려워하는 유저를 위해서 진입장벽을 낮추기 위해 화신강림을 했다고?
그걸 믿으라고?

신규 유저보고 지금 아스가르드 해보라고 해라..
그 어떤 게임을 해보라고 해도 심지어 그 쉽다는 카트라이더도 난 처음에 어려웠다.
무었때문에 게임이 어려웠고 신규 유저의 유입이 어려운지 진지하게 고민을 해본걸까? 의심이 든다.

두기와 같은 인터페이스에 의존해야하고 스팰/스킬을 구할 수 없어 게임하기 힘든게 아니다.
그런 문제들은 유저가 많다면 커뮤니티 등을 통해 게임내에서 사회적으로 해결 할 수 있는 문제이다.
게임 자체의 규모가 크고 퀘스트도 많아서 게임이 힘든것이다.
그리고 전반적으로 유저 프렌들리하지 못한 인터페이스 문제도 있다.

진입장벽은 예전에도 있었고 앞으로도 있을 것이다.
진입장벽은 유저가 게임이 재밌다고 생각한다면 크게 문제될 것이 아니다.
재미가 있는데 그런 진입장벽 따위가 무슨 소용이란 말이지?

두기와 같은 프로그램들은 자동차의 네비게이션이라고 보면된다.
있으면 없는것 보단 편한데 누가 안쓰겠는가?
정말 쉬운 인터페이스를 통해 진입장벽을 없애고 싶다면
두기 개발자분에게 정말 감사패라도 증정하고나서
두기의 철학과 기능들을 제대로 흡수하길 바란다.
왜 쓰지 말라고 하는데도 두기를 썼는지 니들이 써보란 얘기이다.
아.. 개발자님들
"난 두기 안쓰는데요? 안써도 게임 하는데 불편하지 않은데요?"
쪽팔리니까 안쓴다는 이유는 빼시기 바란다.
불편하지 않은것과 편한것은 엄언히 차이가 있는 것이다.

이번 패치가 아스팀이 기대했던것 처럼 새로운 부흥이 될지
서비스 종료를 앞당기는 계기가 될지는
아직 아무도 모르지 않느냐라고 할 수도 있다.
하지만 한국에서 화신이 강림한지 언 1개월이 지난 지금아스가르드의 미래는 그리 밝아보이지 않는다.

흥미가 사라진다...

루크케리스 — Fri, 02 Sep 2011 20:35:09 +0900

이런 젠장....

아스가르드 게임 만 화신강림 한게 아니라 내머리에도 화신강림 한거같은 이 느낌 어찌 극복해내지....ㅜㅜ

잉여유저인 나도 이런 심정인데

오랫동안 애정을 품고 지속적으로 해온 재수형 포함 모든 올드 유저들 속마음 어떡할건지...

한숨만 깊이 내쉴뿐... 에휴..

아스팀 너희들은 홍콩인인가? 한국이 홍콩의 테스트서버인가?

재수마법사남 — Fri, 02 Sep 2011 10:55:37 +0900

정말.. 혹세무민하는 넥슨 아스팀의 행태가 추악하기 그지 없어서 한마디 하겠다..

왜 한국 아스가르드에 그렇게 빨리.. 그리고 유저들의 반대에도 무릅쓰고 그냥 막무가내식 진행한 저의가 뭘까?
기존에 기획하던 공성전 패치라던가 거울의성은 차라리 말을 꺼내지 말던가.. 유저를 찐따로 알고 있나..
예전부터 한국 아스가르드에 먼저 적용하기 위해서 기획한거다? 지금 니들 말을 믿으라고?
그럼 그 전부터 기획하던것들은 왜 반영안하고 굳이 대다수의 유저들이 원치 않은
개거지같은 화신강림을 그렇게 급하게 적용한건데?
이게 유저들이 원하는 방향이냐?

http://asin.betagame.kr/zbxe/4288479

현재 한국 아스가르드는 니들도 아시다 시피 신규 유저의 유입은 솔직히 말해 어렵다.
그리고 기존 유저도 떠나가는 입장이다.
사향 게임이라는 것이다.
죽어가는 아스가르드를 살려보고자 화신강림을 했다고?
유저를 위해서 화신강림을 했다고?
그걸 믿으라는건 지나가던 개도 웃을 일이다.

그럴때 니들이 할 수 있는 방법은 무었일까?
그래도 남아 있는 유저들에게 돈을 뽑아낼 수는 있고 크게 수익은 나지 않지만
명맥은 유지할 수 있으니 유지비를 줄여야겠지..
방법은 홍콩 아스가르드와 한국 아스가드르를 언어만 틀리고 시스템을 동일하게 만들면
당연히 유지비용은 줄어든다.
한쪽에 생긴 문제를 해결하여 양쪽에 적용하면 되니까 유지보수팀 인원도 그만큼 줄어들겠지..

홍콩 아스가르드 시스템 = 한국 아스가르드 시스템

이렇게 해두어야 하향 게임에 투자비용도 줄이고 홍콩 아스가르드에 집중 할 수도 있겠지..
그리고 향후 한국 아스가르드의 서비스를 종료하여도 큰 타격을 입지 않겠지..
명백히 말하면 홍콩 아스가르드가 한국 아스가르드 2인 셈인거겠지..

http://asgard.gamecyber.net/

가보면 어떤 느낌이 드는가?

한국 아스가르드 홈페이지를 가보면 어? 한국과 홍콩 홈페이지가 바뀐게 아닐까?
하는 생각이 들지 않는가?
한국 아스가르드 홈페이지를 가보아라..
몇년전 맞지 않는 컨텐츠가 즐비하고
랭킹 리스트는 매일 손으로 업데이트를 처 하고 있는지 맞지도 않고
펜페이지와 베스트길드는
몇년전껀지 알 수도 없고..
운영팀 너희들은 한국 홈페이지 들어가보긴 하냐?
홍콩과 대만 아스가르드에 쏟는 열정중 1/10이라도 한국 아스에 쏟아보아라
10년을 니네들 월급 챙겨준 한국 유저들은 고맙지도 않냐?
새로운 시장이 생겼으니 기존 유저는 헌신짝 처럼 버려야 한다?
그것이 시장의 논리다?
그따위로 했다간 어디가던 똑같을 것이다.
쓰래기에 향수 뿌린다고 그 악취가 어디 갈까..

더이상 넥슨은 한국 아스가르드 유저들을 기만하지 않았으면 좋겠다.

부산저축은행처럼 부도나기 직전 위험부담이 큰 채권을 구입하라과 사기치는 놈들이나
조만간 부도가 날 기업의 주식을 사도록 권유하는 증권회사 놈들이나
지금처럼 버그수정하고 벨런싱에 목숨걸어야할 시점에서
캐쉬를 팔아 처 먹는 너희들은 똑같은 놈들이다.
차라리 추석이 다가 왔으니 추석과 관련한 이벤트성 캐쉬를 내놓지 그랬냐..
그게 오히려 인간적이지 않는가?

한국에서는 하는척만 해주고 빠지자라고 내부적으로 결정됐다고 솔직히 말을 해라..
한국에선 사향 게임이고 홍콩과 곧 런칭하는 대만의 시장이 훨씬 크니까
거기서 한몫 잡아야 하니
한국 유저들은 피해를 감수하세요.. 라고..
홍콩 유저들이야 새로생긴 게임이니 이게 버근지 의도한 부분인지 알리가 없지..

패치? 더딜 수 밖에 없지..
홍콩에 먼저 벨런싱 패치를 하고 한국에 적용해야 하니까...
어쩌면 한국이 홍콩 아스가르드의 테스트 서버 같지 않는가?
아니라고 반박할 사람 있는가?

한국 유저에 맞게 해준게 요즘 뭐 있는가?

벨런싱이 다 끝나던 망할 수백개의 버그가 다 잡히던
난 10년간 내 열정, 시간, 돈 투자한 게임 떠날 생각이다.
한국에서 넥슨 게임의 미래는 보이지가 않는다.
게임은 좋으나 운영과 서비스가 개판이다. (현재 게임도 망쳐놨지..)

디아블로3가 곧 나오니 시간되면 그거나 해보던가..
디아블로2 할때는 넥슨게임처럼 돈 쓴일이 없다.
캐쉬나 현질 안하고도 즐겁게 게임할 수 있어야 하지 않는가?

한국에서 넥슨 게임의 미래를 다시한번 묻고 싶다..

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아스팀이 보았으면 하여 아스팀에게 하는 형식으로
작성하여 유저들이 보기엔 불편한 표현도 있는점 죄송합니다.
지금 나름 즐겁게(?) 게임 하시는 분들에겐 죄송한 글이지만..
좀더 즐겁게 게임할 수도 있었고 앞으로도 그럴 수 있는데
소비자, 고객으로서의 권익을 찾지 못하고 있는 유저분들 또한 안타까워서 속이 너무 상하네요..
아이템 값 떨어지니까 열받아서 그러는거 아니냐구요?
아이템 처분 안하고 접을 생각도 있습니다.
10년간 그냥 즐겁게 게임한것에 대해 값 치루었다 생각하죠 뭐..
저처럼 오랫동안 게임하신 분들은 제 맘 십분 이해하시리라 생각됩니다.
10년 정도 아스가르드 펜페이지 운영하고 있고 아스가르드 종료하더라도
운영할 계획이었습니다.
그만큼 지금 운영팀보단 아스가르드 더 사랑해왔다고 자신하니까요..

유저들이 당연하게 받아들인 심각한 문제들과 해법

재수마법사남 — Thu, 01 Sep 2011 11:06:52 +0900

유저들이 당연하게 받아들인 심각한 문제들

1. 캐쉬 수호동물의 기능변화
- 로얄티큐어 : 이미 쓰래기로 전락했지만 그래도 패치 초반보다 좋아졌으니 군말없이 써야함?
- 물약 저장 불가 : 기존에 물약 저장이 가능하여 본인은 캐쉬수호동물을 1캐릭에 12마리를 샀음,
처음 기능에서 변경을 시켰으면 보상을 해줘야 하는것이 아닌가?

2. 인챈트 아이템 변경
- 아무런 규칙에 대한 공지도 없이 적게는 수천원, 많게는 수백만원의 인챈트 되돌리기와 프로텍트를
사용한 아이템은 개같이 변경해놨음.. 원래 아이템 스샷도 안찍어 놓은 사람은 도데체
어떤 규칙으로 변경시킨건지.. 일관성은 있게 변경해준건지 이해가 감?

3. 버그가 난무하는 테스트 게임
- UI 버그, 시스템 버그, 게임자체 버그.. 버그 버그 버그 가르드
   도데체 패치 이후에 버그는 몇개나 존재하는것인지? 고친건 몇개고 앞으로 남은건 몇개?
   게임 초반부터 발생한 전체화면 그래픽 색상깨짐은 아직도 안고치고 있다.
   하루가 멀다하고 터저나오는 버그에 대해 운영팀은 몰래 뒷구녕으로 패치를 하고 있다.
- 버그가 이렇게 많고 벨런싱 패치도 안된 테스트 게임으로 캐쉬를 팔아 처 먹는다?
   이게 올바로 된 넥슨같은 소위 대기업이라는 곳에서 벌어저도 되는 일인가? (늘 벌어져 왔지만..)
   블리자드의 경우 버그가 아니라 벨런싱 패치만 몇년을 한다.
   거의 신규게임이나 다름 없는 쓰래기를 상용서버에 떡하니 적용해놓고
   자~ 이제 유저들이 돈써서 벨런싱도 해주시고 버그도 알려주세요? 미친거 아닌가?

각 문제별 해결점은

A1. 캐쉬 수호동물에 대한 적절한 보상
캐쉬 수호동물의 경우 운영팀이 무었을 의도했던 고객이 손해입도록 하지 않아야 한다.
내가 100의 기능을 준다고 해서 물건을 샀는데 감가상각도 안되는 디지털 게임에서
(솔직히 감가상각은 게임이 허접해지고 유저가 줄어들면서 발생하고 있다.)
감가상각을 한것 처럼 아이템의 기능을 50의 기능으로 줄여 버리면 열불이 안날까?
헨드폰 요금제를 55요금제로 가입해서 데이터 무제한 주기로 해놓고
몇달 지나서 아~ 이건 아닌가보다 하더니 그 가격 그대로 받아 처먹으면서
데이터 제공을 1G로 제한하는 것이나 마찮 가지이다. 아닌가?
당연히 그렇다면 요금을 줄여줘야 하는것이다.
캐쉬 아이템의 경우에는 당연히 50을 뺏어 갔으면 50의 다른 기능을 제공해주던가
다른것으로 보상을 해줘야 한다는 얘기다.

A2. 인챈트 아이템에 대한 인챈트 확율, 아이템 변경 규칙 공개
인챈트 아이템도 대부분 글로드, 캐쉬 등을 소비하여 유저의 2차 창작물이라 보아야 할 것이다.
그런데 지들 맘대로 규칙도 안알려주고 뭣같이 다 바꿔 버리고
내가 나만의 공식으로 바꾸어 버렸으니 쓰던 버리던 맘데로 해라? 장난하나?
고서를 사용안하고 디카가 없다면
10인챈의 반지의 경우 각 인챈마다 성공하고 마이티/조커의 경우
최대 3이 다 붙었을때 5/5, 6/8, 7/11, 9/14, 10/17이 기본적인 공식이다.
새로 바까준 아이템은?
1챈부터 깨지니까 기존 아이템의 옵션을 더 낮춰야 해?
이건 뭔 개같은 소리지?
운영팀이 초등학교라도 나온 놈들이라면 적어도 등가교환을 해줘야 하는것 아닌가?
같은 규칙, 같은 가격으로 교환해줘야 하는것이다.
그러기 위해서는 인챈트 확율, 아이템이 소실될 확율, 캐쉬 아이템의 소비 유무,
거기에 좀더 고려를 한다면 서버별 아이템의 시세가 틀리니 유저의 수라는 각각의 팩터들을
복잡하고 정교한 공식에 대입하여 나온 결과를 유저들에게
공지해줘야 한다는 얘기이다.
강의를 듣고나면 학생들이 강의 성적에 의문이 들지 않도록
평가방법, 평가결과등을 명명백백 공개해야 하는것과 마찮가지이다.
그래야 평가자의 위신이 살고 존경 받지 않는가?
적어도 기분은 나쁘지만 이해는 할 수 있을 것이다.

3. 버그의 접수 상황 및 진행사항 세세히 공지, 스킬/스팰 초기화와 스탯재분배 일정기간 무료화

버그.. 답이 없다.
버그 리포트? 7월까지는 리포트 보내면 복사해서 갖다 붙인 답이라도 해줫는데
이젠 답도 안해준다.
접수는 했냐? 윗 사람에게 보고는 했냐? 수정을 하고 있냐?
고객은 심지어 몇일이 걸려서 고민고민하여 리포팅을 보냈는데
"잘 접수하였고 확실히 고칠 수 있을지는 모르겠지만 최선을 다하겠습니다"
정도의 복사한 답신 하나 못보낼 정도로 바쁘디?
버그 리포트 담당자가 일은 처 하고 있냐?
수십, 수백개의 버그에 지친 유저가 듣고 싶은것은
"버그를 다 고쳤습니다", "버그로 발생한 부분들을 원상복귀 하였습니다"
라는 답변을 제일 좋아 하겠지만 그 전에
"이런 이런 이런 버그가 접수되었고 현재 수정중에 있습니다"
라는 버그가 있음을 유저들에게 알리고
(당연히 악용되지 않도록 급한 조치는 해야 할 것이다)
수정되고 있는 사항이나 향후 패치에 대한 로드맵을 제시를 해주어야 한다.
공지 정도는 해주어야 그래도 믿고 묵묵히 게임을 하지 않을까?

그리고 유저가 벨런싱과 버그리포팅까지 해주고 잇으면
니들이 양심이 있다면 벨런싱 다 끝날때까진
스킬/스팰 초기화랑 스탯재분배는 무료로 배포해줘야 하는것 아닌가?

솔직히 게임하다보면 운영팀 멱살이라도 잡고 싶은 심정이다.

이미 패치 이후에 캐쉬를 대량으로 소비하는 해비 유저들의 대부분은 접거나
게임을 안하는 경우가 많고 많이 패치가 됬으니 반짝 복귀한 유저들이 그 빈자리를 대부분
메우고 있다.
게다가 1+1 캐릭터 복사 이벤트로 인하여 사람이 적은 거지 서버(깔보는건 아니다.. 실태가 그러니)는
룹을 구하기도 힘들 뿐더러 룹사를 장려하시는 대.단.한 멍청한 운영팀 덕분에 사냥도 버겁다.
게다가 사람이 적어 사냥들을 안가니 아이템도 구하기가 하늘의 별따기고
직접 사냥을 해봤자 드랍율은 유저에 따라 변동적으로 되어 있지 않고 사람이 많은 바스포에
기준이 되어 사냥을 해도 아이템이 나오질 않는 이중고를 격고 있다.

쓰래기 게임에 쓰래기 운영..
서버 통합?
쓰래기 + 쓰래기 일 뿐이다.

왜 자꾸 비난에 가까운 비판을 하냐고?
대부분의 유저들은 착하고 순진하여서 운영팀이 하라는데로 시키는대로 하는데로
안좋게 말하면 수수방관이고 좋게 말하면 적정한 대응조차 못하는 현실이다.

아스가르드가 무료 게임인가?
정액재로 하는 게임보다 나 같은 경우에는 적게는 2배 많게는 50배, 100배의 돈을 한달에 갖다 바친다.
돈을 내고 서비스를 구입했으면 응당 걸맞는 서비스를 제대로 받아야 하지 않는가?

내가 임원진이라면
현재 패치 전후의 유저 유입율, 접속율, 서버간 격차 등을 분석해서
무언가 특단의 조치를 내렸을 것이다.
게임업계 또는 넥슨 게임의 경우 전반적으로 욕을 먹고 있는지는 몰라도
아스가르드는 돈만 밝힌다면 그나마 상업적인 게임이니 이해할 수 있지만
게임 운영자체가 개판이라 솔직히 돈을 쓰기가 싫다.

적어도 몇달은 하고 싶은 게임이 되어야 일종의 투자(?) 일지도 모르는 캐쉬를 써주지
하루가 다르게 몰락하고 있는 모습을 보면 게임할 맛이 나겠는가?
그나마 채팅이라도 하러 들어가면 채팅할 사람도 없다..

늘 비아냥 거리가되는 8G 짜리 그래픽 아바타 채팅 프로그램이라는 역할도 이젠 힘들다.

휴가도 못가고 늘 날밤센다고 하면서
패치 주기도 줄어들고 있다.

희망이 보이는가?
미안하지만
운영팀, 개발팀 니네들 처 하고 있는 꼬락서니를 보면 희망이 보이지 않는다.
내가 보기엔 그렇다.

이벤트포인트 MAX 캐쉬, 명성레벨 버그, 인챈트 확율 및 적용규칙, 스탯재분배 무료, 통합렙레 220 이상 등

재수마법사남 — Mon, 29 Aug 2011 19:54:33 +0900

금일 오전에 장장 1시간에 걸처서
일반 상담원이 아닌 아스가르드 전문 상담원과 통화를 하였습니다.

(넥슨 상담원은 그냥 전화만 받아서 내용을 운영팀에 전달하는 일반 상담원과
아스가르드 게임에 대해 어느정도 지식이 있는 전문 상담원으로 나뉘어 있습니다.
일반 상담원이 전반적인 내용에 대해서 잘 알지 못하면 전문 상담원과의 통화를 요청하세요.)

상담 내용은 다음과 같습니다.
그리고 9/1일날 다시 전화를 주기로 확약하였습니다.

Q1: 이벤트포인트 맥스 캐쉬 적용 캐릭 확인 방법
a: 이벤트포인트 확인 기능 향후 적용 요청

Q2: 지킬 포션 적용후 명성레벨 버그 수정 요청 (버그 수정의 대략적인 소요 시간)
a: 캐릭터 개별(재수마법사힘) 확인, 버그 수정요청, 전수조치 필요 (2~3일)

Q3: 스킬초기화 이후 퀘스트 1회 이후 재진행 불필요 패치 요청
a: 재진행 하지 않도록 확인 요청 (2~3일)

Q4: 인챈트 확율 / 기존 인챈트 아이템의 변환 규칙/규정/절차 공지 가능한지?
a: 규칙관련 공지 가능한지 확인 요청 (2~3일)

Q5: 봉인해제 목걸이 5/5인챈을 5/4인챈으로 변환해준것은 버그가 아닌지?
a: 운영팀에 확인 요청 하겠음

Q6: 벨런스 패치가 매일 진행중인데 오히려 벨런싱을 도와주는 유저를 상대로 스탯재분배 판매가 가당한지?
a: 운영팀에 벨런스 안정화 기간 동안 무료판매 요청 하겠음

Q7: 캐릭터 통합레벨 220이상이 배울수 있는 스킬은 어떻게 배워야 하는지?
a: 운영팀에 확인 요청 하겠음

위와 같은 내용에 대해서 충분히 설명을 하고 수정, 보완 요청을 하였습니다.
만약 반영하기 힘들거나 불가능하다면 충분히 납득 할 수 있도록 설명을 해달라고 요청하였습니다.

고객은 캐쉬나 질러주는 넥슨의 봉이 아닙니다.
전 아스가르드에만 천만원 이상 캐쉬를 사용한 우량 유저입니다.
굳이 캐쉬를 많이 사용하지 않는 유저라 할지라도
저 정도의 요청은 부탁을 하는 것이 아니라
오히려 버그를 지적해주고 개선점을 알려주었으니 돈을 받아야 할 것입니다.

유저가 인챈트 확율을 계산하기 위해서 글로드를 들여가면서
시간까지 엄청 소비해가면서 확율을 연구(?)까지 해야겠습니까??
정말 울화가 치미는 일입니다.
좋은 정보를 제공해주셔서 너무 감사했지만 한편으로 정말
너무너무 화가 났습니다.

9/1일 이후에 처리 결과를 다시 반영하여 관련 내용을 보완하도록 하겠습니다.
아스가르드 운영팀이 아스인 게시판도 가끔 본다고 하니 혹시 몰라서
향후에 내용을 모두 파악하게 되면 유저분들이 같은 내용으로
넥슨 버그리포트 등을 보내지 않도록 공유하겠습니다.

불만사항이나 개선사항은 아스인에서 토론하는것도 좋지만
글로 정리한 이후에 넥슨 고객센터에 다시한번 전화하셔서
"강력하게" 항의하고 반영을 요청하시기 바랍니다.
정의도 권리도 힘없고 조용하면 아무런 가치를 발휘할 수 없습니다.

어쩌면 넥슨 개발자보다 아스가르드를 더욱 사랑하는 유저분들이
조금더 귀찮더라도 운영진에게 직접 전화를 하여서 요청하시면
유저들의 목소리가 약간은 더 크게 들리지 않을까 합니다.

애꿏은 넥슨 고객센터 직원들에게 화내고 불쾌한 감정 드러내봤자
무슨 소용이겠냐 하겠지만 돈을 받고 업무의 일환으로 하는것이고
많은 고객들이 유사한 불만사항을 지속적으로 재기한다면
고객 상담 시스템 등의 개선도 하지 않을까 하네요..

운영팀에 대한 이번 패치는
우려에서 실망으로 실망에서 분노로 바뀌었습니다.

아무쪼록 위에 요청한 버그 이외에 또 수많은 버그들이 하루빨리 개선되고
벨런싱도 제발 빨리좀 마무리 되었으면 좋겠네요.

상담원 이야기로는 휴가도 반납하고 매일 야근하고 있다고 하는데
측은하지도 않을 뿐더러 믿기지도 않네요..

암튼 9/1일 이후에 관련 내용은 업데이트 해서 정보로서 가치가 있도록 수정하겠습니다.

빅뱅으로 변모한 아스가르드 참고 할만큼 마음에 드시나요?

재수마법사남 — Wed, 17 Aug 2011 22:45:34 +0900

아스가르드 유저들은 착하디 못해 맹목적인 사랑을 하는듯 하다.
물론 오래된 게임이기에 습관 같은 게임이 되었기 때문이기도 하다.
지금 개발진이 아스가르드를 처음 기획하고 개발하던 그때의 그 개발자라고 생각들 하시는지?
난 아니라고 생각한다.
적어도 그 당시의 유저들과 같이 호흡하고 즐기고 한시대를 풍미했던 운영자라면
지금처럼 이렇게 사태를 악화시키진 않았으리라 생각된다.

넥슨의 운영자와는 소통의 길도 적을 뿐만 아니라 대부분 일방통행이다..
전화 상담센터를 통해서 질의를 하면 답신을 얻기 위해서는 피나는 노력을 해야한다.
홈페이지 고객센터를 이용하면 돌아오는 답변은 기계적인 답변 뿐이다.
고객에 얼마나 더 참아주고 노력을 해야 하는것일까?

예전의 아스가르드보다 더 좋게 바뀐것이 10여 가지라고 만족하고 게임하시는 분들이 있는 반면
객관적으로 봤을때 엄청나게 많은 수의 유저들이 더 안좋게 바뀐것이 50여 가지가 있다며
접거나 그저 가끔 접속해서 게임내 게시판이나 둘러보고 넥슨 홈페이지에 공지나 보고 나오는 사람도 허다하다.

요즘 오세훈시장이 공약까지 걸었다.
대선출마 안하겠다 하고 주민투표에 거의 사활을 걸었다.
넥슨도 이런 각오로 패치에 임한것이 맞는가?
비록 정치와 도박과 같은 공약이라 할지라도
적어도 오세훈은 시민의 마음을 읽을 줄은 아는 사람이다.
넥슨은 유저들의 마음을 읽고는 있는가?
빅뱅 패치를 할때 분명 운영진도 이번 패치로 인해서
아스가르드의 흥망이 가릴것이라 각오는 하고 있었을 것이다.

아이템의 시세가 떨어지고 유저가 줄어드는것이 억울하고 슬픈것이 아니다.
유저들의 노력보다 운영진의 노력이 더 적었다는것도 아니다.
노력하는 방향이 유저를 향하고 있는것 같아 보이지 않다는 것이다.

수 많은 게임이 흥하고 망하는 한국 시장에서
그래도 아스가르드 만큼은 내가 나이가 더 먹어서도 즐길 수 있고
향후 내 아들딸들이 옛 생각을 하면서도 즐길 수 있는 게임이 되었으면 했다.
지금 그렇게 바뀌고 있는것인가?

개발하는 과정은 실로 뼈를 깍는 노력이 있을것이라 생각된다.
하지만 유저에게 보여지지도 않을 뿐더러 고객들은 결과만을 본다.
과정을 포장하여 고객들이 너무 기다림에 지치지 않도록 해야할 것이다.

지금이라도 고객과의 소통의 길을 좀더 넓히고
다양한 방식으로 고객이 아스가르드의 유저들이 원하는 방향을 들어주고
고객과 운영진이 결코 서로 다른 방향으로 가고 있다는 생각을 하지 않도록
서로 격려해주고 응원해줄 수 있도록 해야할 것이다.
아무리 상용게임이라 할 지라도
지금의 패치의 방향은 최소한의 유저의 권익 보다는
넥슨의 이익에 치중되어 있다고 생각된다.
조삼모사식의 유저 배려라 할 지라도 적어도 눈가리고 아웅 하더라도
이정도의 실망감을 안겨줄 때에는 좀 더 많은 배려를 해줘야 하는것 아닌지?

늦지 않았다고 생각한다.
운영진은 그럼 도데체 어디까지 유저들의 응석을 받아주어야 하느냐라고 반문할지도 모른다.
여태까지 소통의 길을 열어주지 않았으니 지금이라도
받아 줄 수 있을 때 까진 받아주는게 맞다고 본다.
초기의 아스가르드는 개발자들이 만들었을지 몰라도 현재 10년 장수게임으로 성공할 수 있도록
만든것은 자발적인 커뮤니티를 활성화 하고 애정을 갖고 꾸준히 게임을 해온
유저들의 힘이라 생각한다.

인챈트, 스킬트리, 퀘스트 등 터저나오는 불만들에 대해서 체계적인 의견조율 과정을 거치고
하루빨리 수많은 버그와 오류들.. 아직 제대로 수정되지 못한 패치들을 처리해야 할 것이다.
그래야만 아스가르드의 앞날이 좀더 밝아질 수 있을것이라 생각된다..

- 뒷방 늙은이로 전락한 드제 유저가 -

베타테스트랑 벨런싱은 테스트서버에서 하면 안되겠냐.. 그래서 요구한다..

재수마법사남 — Wed, 17 Aug 2011 01:19:45 +0900

살다살다 베타테스트랑 벨런싱을 테스트서버에서 안하고
본서버하는 게임은 처음봤다.
유저들이 넥슨 직원인가?

아스가르드의 10년 부흥을 빅뱅으로 시작한다고?
지금 각 서버 꼴을 보면 그런 말이 나올려나 모르겠네..

아스가르드 개발진들 아무리 변명을 늘어놔봐도
홍콩에 진출한 아스가르드를 배껴다가 한국에 적용한것
티가 절절 난다.

홍콩에 진출한게 몇달 전이다..
홍콩에서도 열심히 벨런싱 하고 버그 패치하고 있겠지.. 욕 들어 먹으면서..

각 서버에 테스트 기간 준다 해놓고 겨우 몇일??
테스트는 제대로 했는지?

솔직히 중간중간 업데이트 상황은 유저들에게 보고(?) 따위 하지 않아도 되는것이다.
오히려 유저들의 혼란만 가중시키니까..
테스트서버에서 충분히 테스트도 거치지 않고
게다가 유저들의 의견은 듣는둥 마는둥 하더니..
초유의 캐릭터 복사니 뭐니 해가지고
접었던 유저들 잠깐 서버에 복귀는 했다..
지킬 포션 팔고 다시 접었다..

넥슨 홈페이지에 공식적인 의견이 아닌 아스인에 서버통합 얘기를 은연중에 흘려서
각 서버에서는 서버 통합에 대한 기대감을 갖게 되었다.
공식적이기 아니기 때문에 무산될 수도 있고 몇년이 걸릴지도 모를 일이다.
서버 통합은 당장 시급한 문제가 아니다.

각 개발자들이 테스터와 개발자가 나뉘어 있을 것으로 예상되지만
도데체 테스터가 어디까지 테스트를 한것인지..
버그는 하루가 멀다하고 끝을 보이지 않고 튀어 나오고 있다.
이런 불안한 상황에서 게임을 해야 하는가?
서버 자체의 불안정성으로 인해 황당한 접속종료가 비일비재하고 그로 인해서
발생한 불이익에 대해서는 아무런 조치도 없다.

이러한 상황에 대해서 불만만 늘어놓자는것이 아니라
근본적인 대책을 세워주었으면 한다.

누군가는 본섭으로 옮겨와서 테스트서버에서 게임하지 못한 비 바스포 유저들에게는
좋은 일이라 할 것이다.
테스트는 말 그대로 테스트이다.
규칙도 없고 믿음도 안가기 때문에
유저들의 불평과 불만에 이리 움직이고 저리 움직이고..
일주일에 몇번씩 버그와 벨런싱으로 패치를 하고..

안정화 작업은 도데체 데드라인은 잡고는 일을 하고 있는지?
개발자와 운영진에게 전문가로서의 최소한의 자질과 책임감은 갖고 일을 하는지
묻고 싶다.

대규모 패치를 진행하였으면 그에 걸맞게 메뉴얼을 내놓아야 할 것이다.
공지에 몇줄 적어놓으면 끝인것인지?

불평 불만은 끝내고..
앞으로 이렇게 진행하였으면 하는것들이 있다.

1. 패치와 벨런싱에 대한 로드맵
- 패치와 벨런싱을 일년 내내 할 계획은 아니라고 본다.
   개략적인 일정 등을 유저들에게 공지하여주기 바란다.

2. 화신강림에 대한 전반적인 메뉴얼
- 화신강림은 그냥 소소한 패치와 벨런싱이 아니다.
    모든 게임 인터페이스가 바뀌고 캐릭터에 대한 능력치도 변경되고 거의 새로운 게임이라고 봐도 과언이 아니다.
    게다가 각 맵에서 드랍하는 아이템도 바뀌었다.
    인챈하는 방법, 확율도 바뀌었다.
    적어도 메뉴얼 정도는 준비해서 유저들이 고심하고 혼동되지 않도록 해주어야 하는것이 도리 아닐까?
    개발자들 당신들이 보고 있는 다큐멘테이션이라도 공개해라..
    니들만 알고 유저들은 몰라야 하는 정보가 그리 많은가?

3. 기존 아이템의 변경에 대한 해명
- 기존에 캐쉬를 들여 인챈트 한 아이템들에 대해서 어떠어떠한 근거로 변환을 하였다.
   그리고 혹시라도 이의가 있으면 알려달라 라고 물어봐야 하는것이 아닌가?
    기존 탬에 대해서 만족한 사람도 있고 아닌 사람도 있다.
    적어도 만족하지 못하는 사람들에게 변환을 하면서 적용한 규칙을 알려주기 바란다.

4. 테스터들에게는 충분한 보상
- 열심히 테스트서버와 본섭에서 당신들이 해야 할 테스트와 벨런싱을 해주고 있는 유저들이 가엾지 않은가?
   유저들은 즐기기 위해서 게임에 돈과 시간을 쓰고 있는것이지 당신들이 해야 할 일을 대신해주기 위해서
   게임을 하는것이 아니다..
   당신들이 해야 할 일을 유저에게 전가하였으면 충분히 보상을 해주기 바란다..

위의 요구 사항정도는 10년간 게임을 한 유저로서 요구할만 하다고 생각한다..

빅뱅 테스터에 지원하며 작성한 아스가르드 운영진에 간절히 바라는 네가지..

재수마법사남 — Fri, 22 Jul 2011 21:32:14 +0900

1) 테스트 참여를 원하는 캐릭터의
직업/서버/캐릭터명/통합레벨(지상레벨/천상레벨)
마법사/드제아트/재수마법사남/199(108/91)
기사/드제아트/재수기사남/177(106/71)
성직자/드제아트/개구리콩/193(102/91)

2) 빅뱅 테스터에 지원하며 바라는 점

장수 게임인 아스가르드는 중고등학생 유저보다
대학생과 사회인이 훨씬 많으리라 생각됩니다.
빅뱅과 같은 대규모 패치로 인해서
저처럼 나이도 많고 예전처럼 게임에 많은 시간을 투자할 수는 없지만
아직 아스가르드에 애정도 많고 추억도 많은
유저들이 많이 있습니다.

드제아트의 경우 현재 잠수 캐릭터를 제외하고
평균 동시 접속자가 30명도 안되는것 처럼 보입니다.
(룹리스트에 보이지 않도록 하고 계신것을 감안했습니다.)
너무나 안타깝습니다.

하지만 바스포와 이카루스를 제외한 서버에서도
관심과 애정이 많은 유저가 많이 있으리라 생각되며
바쁜 시간을 쪼개서 도대체 어떻게 패치가
진행되고 있길래 격려 보다 이렇게 많은 우려와 걱정의
목소리가 더 많은지 궁금하여 직접 확인해보고자 합니다.

[빅뱅 패치와 관련한 바라는 점]은
다음 다섯가지 입니다.
좀 길지만 꼭 참고해주시면 감사하겠습니다.

[첫째],
현재 10년 가까이 아스가르드에 사랑을 쏟아온
충성스러운 유저들의 목소리에 좀 더 귀를 기울여 주었으면
좋겠습니다.

온라인 게임의 개발은 운영진이 하고 회사에서 서버를 운영하지만
정작 게임으로 즐거움을 찾고 게임에 열정과 돈을 투자하는 사람은
유저입니다.

대규모의 패치가 회사의 이익보다 유저의 즐거움을 먼저 생각해주는
척(?)이라도 해주신다면 유저들은 기꺼이 게임에 더 많은 사랑과 관심과
투자를 아까지 않을 것입니다.

그리고 지금 한국의 온라인 게임은 캐쉬나 아이템의 거래가 일반화 되어 있습니다.
게임 규정에서는 아이템의 거래를 불법화 하고 있지만
아이템메니아와 아이템베이 등 버젓이 아이템 거래 사이트는
합법적으로 운영되구 있구요.
저 또한 캐쉬와 아이템 구매에 몇천만원을 넘게 쓴 유저중에 하나입니다.
아스가르드의 인기가 식어서 구매한 아이템의 가치는 이미
구매 당시 가격에 1/10도 되지 않습니다.
그럼에도 아직까지 게임을 계속하고 있는 이유는
아스가르드가 그래도 몇년은 더 장수하리라 생각을 해왔고
내 인생의 마지막 온라인 게임이 될 것이라 생각하고 있기 때문입니다.
이번의 대규모 패치의 사전공지 덕분에
드제아트 유저의 많은 인원이 빠져나갔지만
아직까지 마지막 끈을 놓지 않고 있는 이유 이구요.

이렇게 많은 투자를 한 기존의 유저들에 대해서는 패치 이후에 다양한 상실감으로
게임을 떠나지 않도록 현재 수준에 동일한 보상을 반드시 해주시리라 믿습니다.
반지의 경우 1인챈 1힘이 붙는 현재의 인챈트 시스템을 변경하셨다면
기존의 5인챈 5힘의 링을 5인챈 7힘 링으로 보상해주는것이 정말 맞는 보상인지
다시 한번 인챈 확율 등을 고려하여 주셨으면 합니다.

[둘째],
유저가 적은 서버들을 돌봐주세요.
드랍율이나 몹의 난이도를 서버 유저수에 맞게 벨런싱 하시는것은
어떨런지요.
사람이 없는 서버는 룹사냥을 시스템적으로 활성화 해봤자 소용이 없습니다.
이건 뭐 하도 많은 유저 적은 서버 유저들이 건의 했으니 알고 계시겠죠?
드제는 멀티 안키면 정말 아무것도 못갑니다.
뎀피어스 퀘스트는 6개월에 한번 갈까 말까합니다.
얼음성 여왕 퀘스트는 한번 갈려면 4~5시간 기다려야 하는건 기본이구요.
이것도 운좋아야 가지요.
얼음성 여왕 같은 경우 멀티 켜서는 가기가 힘드니까요.
이런 판국에 솔로 플레이를 지양하고 룹 사냥하라구요?
자동으로 움직이는 NPC 유저라도 만들어주시면 룹 사냥 하겠습니다.
한달 동안 각 서버 멀티 제외하고 움직이는 유저 수 파악이라도 한 이후에
룹사냥 활성화하는 패치를 진행하셨으면 좋겠습니다.
사람 적은 서버에서도 적어도 한달에 헬시온이나 화룡같은 사냥 한번은 가고 싶네요.
헬시온 팀 사라진지 6개월 넘은거 같고 화룡도 마찮가지구..
유저가 적은 서버는 유저가 적어서 재미 없다며 이미 많은 유저의 대부분은
바스포 서버로 이동하였습니다.
드제아트 서버도 추천서버에 제발 넣어주세요.

[셋째],
운영진이 무소불위의 권력을 휘두르는 운영자가 아닌
게임이라는 서비스를 제공하기 위해 불철주야 고생하고 계시는 모습을
가끔이라도 보여주세요.
드제아트 GM님은 서버에 모습을 보이지 않은지 몇년이 흘렀는지 모르겠고
게임내에 운영자의 답변 게시판은 타이머신이라도 탄듯 2007년에 머물러 있네요.
운영진의 마음도 2007년에 머물러 계신건 아니신지요..
가끔 이벤트가 아니라도 모습을 보여주시기 어렵다면
이벤트 때 만큼이라도 접속하셔서
아직 아스가르드 GM은 죽지 않았습니다 하고 보여주세요.

[넷째],
아스가르드 홈페이지를 활성화 시켜주세요.
명예의 전당에 랭킹은 업데이트가 안되기 일수입니다.
설마 수작업으로 하고 계신건지요.
고레벨의 유저들은 랭킹 올리는 재미도 쏠쏠히 느끼고
RPG의 매력입니다.
공성현황은 몇년째 공사중입니다.. 아예 메뉴에서 없애는것이 맞는것 아닌지요.

베스트홈페이지와 베스트길드는
처음 아스가르드 운영진과의 만남을 가졌던 2007년
그때 그대로 입니다.
4년이 흘러 이미 폐쇄된 사이트도 있고
활동이 거의 없는 길드 홈페이도 있습니다..
업데이트를 해주시면 어떨런지요.
넥슨 홈페이지 오른쪽의
아스가르드 팬페이지에
아스인에서 언젠가 넥슨월드로 공식 팬페이지가 변경되었습니다.
아직까지 사이트가 양분되어 운영되는 만큼
두 사이트 모두 등록시켜 주시면 어떨런지요.

[다섯째],
유저들은 예전에 아스팀이 야심차게 준비 했었고 약속했던
다양한 패치들을 기억하고 있습니다.
회사의 사정상 또는 일정상 다양한 이유로 취소되거나 미뤄진 부분이 있다면
유저들에게 더이상 기다리지 않도록 몇줄의 공지라도 띄워주시면
설사 취소된 패치가 있더라도 지금까지의 노고에 정말 감사해하지 않을까요.

이런것 이외에 정말 하고 싶은 말이 많지만
아스가르드는 유저와의 공식적인 대화창구도 없고
버그리포트나 고객지원 메뉴의 메일 역시
요즘은 처리를 했다는 답신 조차 없네요.

유저들이 넥슨 캐쉬 몇만원의 보상을 위해
테스트서버를 열심히 하고 있는것이 아니라는 것은
알고 계시겠지요.
정말 아스가르드가 잘 되었으면 바라고 있는것은
개발진보다 저희 유저들이 훨씬더 간절하게 바라는 소망일 것입니다.

사랑이 큰 만큼 배신감도 크겠지요.
아스가르드는 떠났다가도 다시 돌아오게 만드는 마력이 있는
정말 수작인 온라인 게임이라 생각됩니다.

한국 온라인 게임 역사에 기리 남을 온라인 게임으로
언젠가 서비스를 종료한 이후에도
유저들의 추억에 영원히 남을 게임으로
아스가르드가 기억 되었으면 하는 바램입니다.

이번 패치에 대한 공지가 일방적인 통보가 아닌
유저들과 충분히 소통 한 이후에 결정 하기 위한 의견조율의 공지처럼
보여졌으면 어땠을까 하는 아쉬움이 있습니다.

이미 공지가 나온 만큼 좀더 신중하게 패치가 이루어졌으면 합니다.

더운 날씨에 유저들의 격려보다 원망과 쓴소리가 더욱 많아
정말 지치고 힘든 개발 일정이라 생각됩니다.
하지만 유저들의 그런 마음이 모두 관심과 애정에서 비롯된 애증이라
너그러이 용서해주셨으면 합니다.

아무쪼록 많은 유저들이 원하는 방향으로 게임이 패치되어
유저는 즐거움을 찾고 그로인해 회사는 더 많은 수익을 얻을 수 있기를
간절히 바래 봅니다.

더운 날씨와 바쁜 개발 일정에 건강 유의하시고
2007년 운영진과의 첫 만남때
운영진에게는 힘든 시간이었을지 모르겠지만 정말 즐겁고 의미 있는 시간으로
기억이 됩니다.
또 언젠가 직접 오프라인에서 뵐 수 있는 기회가
마련되면 좋겠습니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다.
안녕히 계십시오.

- 드제아트 유저 장재수 배상 -